咨询服务热线: 0516-962011
预约挂号 就诊流程
门诊时间:上午 8:00-12:00 下午 13:30-16:30 周六、日照常
新闻中心

我院开展2018“优质服务年”培训活动

  根据我院“优质服务年”活动方案,为进一步加强我院行风建设,规范服务行为、提高服务水平、优化服务流程落到实处,3月28日,我院邀请江苏师范大学哲学与公共管理学院专家、国家劳动与社会保障部职业技能委员会委员任越教授,为我院职工进行“服务规范、职业礼仪”专题培训。副院长甄宗礼出席会议,纪委书记毕荣主持会议,职能处室负责人、全院护士长、各窗口科室(班组)、机关工作人员、志愿者服务队等近300人参会。

  会上,任教授通过漫谈的形式讲解在日常工作环境中的仪容、仪姿以及着装、语言等方面应该注意的礼仪问题。语言幽默风趣、举例生动具体、示范动作标准。从社会学、伦理学、礼仪学的角度对医疗服务规范、服务理念、沟通技巧的做了非常专业的讲解。站在患者的角度分析了当下医患沟通中应注意的问题。通过学习,大家意识到换位思考的重要性,能够立足他人的立场去考虑问题。做为医务工作者,要具备专业的职业精神,大家意识到自己既往沟通模式的局限和不足,掌握交流沟通的技巧和人际交往中的仪容、仪表、仪态等要点。课间互动频繁,大家表示意犹未尽,受益匪浅。

  最后,纪委书记毕荣对此次培训进行总结发言,再次强调规范服务在工作中的重要性,要求大家学以致用,在“优质服务年”的活动中不断实践提高,加强规范化、人性化服务,提升服务内涵,提高患者满意度,为医院提升式搬迁打下良好的基础。

  供稿:行风办

预约挂号
就诊流程
交通指南
微信服务
新冠热线
17712980094
新冠病毒感染就诊
24小时咨询热线
返回顶部