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市一院对门诊导医进行规范化服务培训

  市一院对门诊导医进行规范化服务培训

  (通讯员郭向阳报道)

  市一院响应卫生局正在开展的争创“人民满意医疗卫生服务窗口”活动,不断优化医疗服务、提高病人满意度,为了提高门诊导医的服务意识和服务水平,更好的为门诊病人提供优质便捷的人性化服务,市一院对门诊导医进行了培训。

  培训内容包括服务意识、服务技巧、导医职责、门诊导医制度等几方面。通过培训使导医人员懂得门诊导医工作是医院的最前台,是患者进入医院后,最先接触的医务人员,是对医院形成第一印象的主要责任人,是窗口中的窗口,导医服务质量的高低对门诊服务质量具有重要的影响。使导医工作人员牢固树立了主动服务意识,规范服务用语,掌握了导医应具备的素质、服务技巧,进一步明确了导医职责、导医应遵守的制度,为做好导医工作奠定了良好的基础。

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