作为徐州市第一人民医院大科护士长，闫敏分管手术室、消毒供应中心、妇产科、集团分院护理及集团消毒供应工作。多年来，她始终坚守岗位，开拓创新，秉持护理初心，践行守护健康使命，为护理事业贡献光与热。
高标准定位 高要求落实
为了确保每个护理环节都达到高标准，闫敏将质量意识深深植入日常工作的每一个细节。带领所管辖科室护理团队建立了严格的质量监控体系，并定期组织自查和互查，及时发现并纠正工作中的不足。鼓励团队成员提出质量改进意见和建议，不断优化工作流程，推进护理质量持续改进。做好护理满意度工作，促进护患和谐，提升医院形象。
同质化护理 提升服务品质
面对集团化发展趋势，她注重加强各分院间的护理服务同质化。与各分院的护理负责人密切合作，制定统一的服务标准和操作规范，确保患者在各分院都能享受到同质化的高品质护理服务。定期组织分院间的护理交流活动，分享最佳实践经验，促进各分院护理水平的共同提升。根据分院收治病种不同，在各分院建立健康教育宣教站，同质化开展健康科普工作，同时建立专科护士工作站，定期选派专科护士前往分院进行工作指导、开展专科护理门诊。为保障医疗安全，防止发生院内感染，加强协调沟通优化流程，确保集团消毒供应工作满足各分院临床工作需求。此外，定期到集团分院进行质量督导帮扶，全方位促进集团护理同质化进程。
重技能强培训 打造高素质团队
为了提高护理团队的整体素质，注重管辖科室不同层级护理人员的培训与考核工作。根据护理人员的不同层次和需求，制定个性化的培训计划，涵盖专业技能、沟通技巧、团队协作等多个方面。同时，推行严格的考核制度，对护理人员的知识、技能和服务态度进行全面评估，发现问题并及时整改，促进护理质量提高，激励团队提升专业素养。例如为提升手术室护理服务意识，举办手术室各类竞赛，形成了“比、学、赶、超”的良好工作氛围，提升年轻护士工作能力，保证了手术安全。
优化服务流程 改善患者体验
为了给患者提供更加舒适、便捷的服务体验，闫敏始终坚持以患者为中心，不断优化服务流程和改善服务环境。深入了解患者的需求和痛点，对服务流程进行再造和简化。例如，在妇产科推出“一站式”服务模式，将检查、治疗和随访等多个环节整合在一起，大幅缩短了患者等待和往返的时间，提升便捷就医感受。通过合理布局、美化环境、提供温馨的病房条件等措施，营造出温馨、舒适的医疗氛围。
重视团队合作 提高工作效率
重视团队合作和高效沟通。她倡导开放、包容的团队氛围，鼓励团队成员积极分享经验、互相支持和合作。在日常工作中，定期组织护理团队会议，及时了解各集团分院、科室的工作动态和困难，共同解决问题和应对挑战。建立了一套有效的沟通机制，确保信息在团队内部及时传递和共享，提高工作效率和协同效应。
展望未来，闫敏将坚守初心，不断创新与进取，在团队的共同努力下，为患者提供更加优质的护理服务，为医疗集团的高质量发展作出更大的贡献。 供稿 | 护理部
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