随着人口老龄化的加剧，门诊就诊的老年患者不断增加。为解决老年群体就医过程中的诸多不便，徐州市第一人民医院不断推进各项敬老服务。自省卫健委发布《关于做好实施80岁以上老人门诊就医“零等待”惠民实事项目准备工作的通知》以来，徐州一院不断优化80岁以上老人挂号、候诊、检查流程，进一步解决老年人就医流程不熟悉、等待时间过长及“数字鸿沟”等问题，力求提供更加温馨、舒适、便捷、人性化的医疗服务，切实提升老年患者就医获得感、幸福感和满意度。
01敬老专窗
徐州一院就诊、取药、检查等环节均采取80岁以上老人“两平诊，一敬老”优先原则。
挂号收费处设有“70岁以上服务优先”窗口及“80岁以上敬老专窗”窗口，老人可享有优先挂号服务。药房设有敬老专窗，80岁以上老年人可免排队优先取药，切实解决老年人等待时间过长问题。
02敬老便民措施
一站式服务中心备有便民服务盒，为老年人免费提供老花镜、剪刀、针线、一次性水杯等物品，满足老年人应急需求。另开通助老服务热线：0516-85803081，为老年患者提供就诊咨询服务。
一站式服务中心设有电动血压测量仪，为行动不便的老年人免费提供助行器、轮椅、担架、拐杖等助力器械，供有需求的老人无偿使用。
为方便不会使用智能手机的老人线上预约挂号，徐州一院在门诊二楼设有线下人工预约窗口，并开通两部预约电话：0516-85803289或0516-68383289，进行工作时段的电话预约。
03助老服务
徐州一院在门诊自助服务区设有导医人员，协助老年患者进行自助挂号及检验报告自助打印。自助机均已增加语音播报功能，对每一步骤进行解释、引导，方便老年患者操作。
针对无人陪护就诊老人，门诊部还推出陪诊服务，安排专人陪诊，方便老人就医。
04敬老候诊区
徐州一院门诊各诊区均设有敬老专座，让老年人舒适候诊。
05互联网医院服务
徐州一院还为行动不便的患者提供互联网线上就诊服务，患者可通过“江苏健康通”小程序进行线上复诊。
医院还提供互联网+护理服务，患者可通过“徐州市第一人民医院”微信公众号进行预约，由专业护理人员提供上门护理服务，满足行动不便患者护理需求。
尊老为德，敬老为善。徐州一院一直以敬老文化为指引，将敬老服务作为不断提升医疗服务质量的一项重要举措。今后，医院将持续致力于优化就诊流程，不断完善服务配置，营造敬老爱老服务氛围，力求为老年患者提供更加舒适、便捷的就医体验，为他们的健康保驾护航。
记者 | 孔令娟
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