为继续深入贯彻落实“四强四提升”活动精神，进一步提升医院后勤服务质量，强化后勤人员的主动服务意识，保障医院安全秩序和环境卫生，提高患者满意度。2月13日下午，徐州一院行风办对全体安保、保洁、车辆引导等后勤服务人员进行了“提升服务素养，打造医院优质后勤保障”的专题培训，后勤管理人员及200余名保洁、安保等服务人员参加本次培训会。会议由行风办副主任盛晴主持。
会上，盛晴表示后勤服务是医院运行的重要保障，是医院安全与温暖的第一道窗口，其专业的服务质量直接影响患者就医体验和医院整体形象。她从岗位职责、文明用语、正确引导与服务流程、服务规范、《首问负责制》四原则、医疗机构工作人员廉洁从业九项准则等多个方面对后勤人员进行了全面、细致的培训，通过理论讲解、实操演练和场景模拟等多种形式，使后勤服务人员掌握在不同情境下如何进行规范的有效沟通，并要求所有服务人员能够将所学的沟通技巧在实际工作中灵活运用，避免因沟通不畅导致患者误解或不满。
现场，工作人员还向每一位参会人员发放由行风办设计并印制的全院楼号及楼层分布指引图，帮助后勤人员全面掌握院区整体布局及具体科室分布。
本次培训会取得了预期效果，后勤人员的主动服务意识得到了提升。行风办将持续深化“以患者为中心”的服务理念，继续加强对后勤服务的管理和监督，为患者提供更加优质的就医环境，助力医院行风建设迈上新台阶。
记者 | 袁 源
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