市一院对门诊导医进行规范化服务培训

　　市一院对门诊导医进行规范化服务培训

　　(通讯员郭向阳报道)

　　市一院响应卫生局正在开展的争创“人民满意医疗卫生服务窗口”活动，不断优化医疗服务、提高病人满意度，为了提高门诊导医的服务意识和服务水平，更好的为门诊病人提供优质便捷的人性化服务，市一院对门诊导医进行了培训。

　　培训内容包括服务意识、服务技巧、导医职责、门诊导医制度等几方面。通过培训使导医人员懂得门诊导医工作是医院的最前台，是患者进入医院后，最先接触的医务人员，是对医院形成第一印象的主要责任人，是窗口中的窗口，导医服务质量的高低对门诊服务质量具有重要的影响。使导医工作人员牢固树立了主动服务意识，规范服务用语，掌握了导医应具备的素质、服务技巧，进一步明确了导医职责、导医应遵守的制度，为做好导医工作奠定了良好的基础。