我院委托独立第三方公司开展门诊满意度测评工作

　为加强对我院服务能力提升，在继委托第三方调查公司对出院患者电话随访的基础上，在以患者为中心的角度，从诊疗技术、服务、收费等几个方面，继续委托独立该公司开展门诊满意度测评工作。旨在了解我院门诊患者的满意度及其影响因素，为持续改善和提高门诊服务水平提供有价值的参考依据。

　　门诊满意度调查是从患者进入医院到离开医院期间所接触的各服务点出发，了解患者对其所接触各服务点的满意度评价。将采用问卷调查的方式每月开展满意度测评，内容包括：就诊流程、技术水平、服务态度、医德医风、就医环境、门诊收费等。第三方公司每月末上报调查数据结果及患者反馈意见，每季度末进行调查报告汇总，上述结果将在院OA系统公示，并纳入行风绩效考核。

　　委托独立第三方市场调查公司开展门诊满意度测评工作，患者可以表达真实想法和意图，受外界干扰的因素得以降到最低，更加真实、客观、公正。对存在的问题，可以更及时有效并且有针对性地解决，进一步改进服务质量，改善群众就医体验。