优质服务 | 徐州一院开展“四强四提升”活动督查“回头看”

　　为深入落实“四强四提升”活动精神，努力为患者营造良好的就医环境，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，进一步改善患者就医体验，6月20日上午，徐州一院党委委员、纪委书记马雪岩带领“四强四提升”活动领导小组成员，对前期督查中存在问题整改情况开展“回头看”。

　　此次重点检查了院内环境卫生，覆盖门诊各楼层诊区及行政办公楼部分科室、业务窗口、卫生间等多个区域，对工作台面、墙面、地面及物品摆放等细节进行了全面、细致的检查。对于前期督查反馈问题整改措施是否落实到位，是否做到真改实改进行了追踪，形成工作闭环，对检查中新发现的问题现场整改，不能立即整改到位的责令相关部门制定整改方案，并限时完成。

　　领导小组还特别关注了门诊服务大厅、眼科屈光中心等重点岗位的志愿服务人员。通过现场问询，检查志愿者是否熟知其岗位职责、服务内容、业务流程等，并强调志愿者要充分发挥作用，积极协助医务人员切实为患者解决就医困难，缓解就诊压力。

　　随后，领导小组又分别巡查了配镜中心、视光中心及验光室、门诊药房、影像中心、预检分诊室、导医台、眼科治疗室、超声医学科、采血中心等区域，对在岗人员的服务规范、仪表仪容、胸牌佩戴等情况逐一进行检查，发现个别不规范情况现场督促整改。

　　此次“回头看”，通过现场督查问题的整改落实，使医务人员整体形象、就医环境、服务品质得到进一步提升。领导小组要求全院上下要凝心聚力，树牢以患者为中心的服务理念，将“四强四提升”活动内涵落实到具体工作实践中，通过务实举措持续改进工作作风，优化诊疗环境，树立良好形象，确保活动成果落细、落地，不断提高患者就医获得感和满意度，助推医院高质量发展。

记者 | 袁   源