自徐州一院开展“四强四提升”活动以来，全院职工凝心聚力，以提升服务能力、优化患者体验为目标，活动中涌现出了一批立足岗位、勇于担当的先进典型，他们在各自的岗位上默默耕耘，以专业的素养、热忱的态度和无私的奉献，为患者提供优质的服务。本月，行风办将推出2024年度“四强四提升”活动先进个人系列报道——8月专栏，让我们一起感受榜样的力量。
王婷婷
泪器及眼鼻相关疾病科 中共党员 副主任医师
在光明普照的世界里，泪水是情感自然而真挚的流露，或因喜悦而夺眶，或因感动而潸然;然而当眼疾缠身，在黑暗的边缘徘徊，泪水却成了痛苦的象征，是迷茫与无助的宣泄。在这光明与黑暗交织的战场上，有这样一位眼科领域的温暖守护者——王婷婷，她宛如一束穿透阴霾的光，凭借精湛的医术和一颗医者仁心，为每一位被眼疾折磨的患者擦去痛苦的泪水，重新点亮他们眼中幸福的光。
王婷婷是一位专注于泪器病领域的专业医师，诊室于她而言，是聆听眼泪故事、解读心灵密码的特殊空间。在这里，她见过太多被泪道疾病困扰的患者，他们“终日以泪洗面”，生活的色彩被泪水冲刷得黯淡无光。
面对泪道阻塞的患者，王婷婷就像一位技艺精湛的水管工匠，将泪道探通联合置管术运用得炉火纯青。这项微创手术如同为堵塞的水管精准疏通，为泪水开辟出一条畅通无阻的通道，让患者不再被莫名的泪水所困扰。而对于那些患有复杂泪囊炎的患者，她更是熟练运用经鼻内镜下泪囊鼻腔吻合术(DCR)，不仅在面部不留下任何瘢痕，还显著提高了手术成功率，大大降低了复发风险，让发炎的泪道重新恢复健康，让患者的眼睛重归清爽与舒适。
手术的成功只是治疗的一部分，对于泪道疾病术后患者，王婷婷的关怀并未就此止步。她会为患者提供细致入微的家庭护理指导，从日常的眼部清洁到用药注意事项，每一个细节都耐心叮嘱。她深知，只有做好术后的护理，才能确保手术效果，让每一滴眼泪都能回到它该去的地方，让患者的眼睛重新焕发出健康的光彩。她的手机里，存着数百位患者的随访提醒，每一个提醒都像是一颗温暖的火种，点燃着患者康复的希望。在微信里，她随时解答患者“该不该滴眼药水”这样的疑问，无论何时，只要患者有需要，她总是第一时间回复，用专业的知识为患者排忧解难。对于那些术后焦虑的患者，王婷婷总是格外关注。她会多嘱咐几句注意事项，用温柔而坚定的话语安抚患者不安的情绪。这份超越了诊疗时间的人文关怀，就像冬日里的暖阳，让患者感受到医患之间不仅仅是治疗与被治疗的关系，更是一份信任与温暖的传递。
在她眼中，每一位患者都是独一无二的，都值得被用心对待。她用自己的专业和温情，为患者驱散了黑暗的恐惧，让他们重新看到了五彩斑斓的世界。那一双双重新焕发光彩的眼睛，那一滴滴幸福的泪光，都是对她医术和爱心的最好见证。
胥晶
重症医学科 中共党员 主任护师
重症医学科，堪称是离死神最近的“前沿阵地”。这里，没有硝烟，却处处弥漫着紧张与危急;没有金戈铁马，却时刻上演着生死较量。胥晶作为重症医学科的护士长，她深知，在这场没有硝烟的战争中，过硬的专业本领就是守护生命的坚固基石。27年如一日，她从未停下学习的脚步，始终坚守在重症护理技术的前沿。从精准操作呼吸机，到熟练掌握血液净化技术;从借助床旁超声精准诊断，到悉心护理 ECMO 患者，她带领团队一路披荆斩棘，攻克了一个又一个技术难关，为无数濒危的生命点亮了希望之光。
为了提升科室整体护理水平，胥晶独具匠心，推行了“分层培训 + 实战演练”的创新模式。针对年轻护士，她开展“一对一”的悉心带教，将自己多年积累的宝贵经验倾囊相授，让年轻护士们在实战中积累经验，快速提升危重患者管理能力。曾经，科室收治了数名重度烧伤患者，伤情之严重、护理难度之大，让所有人都倍感压力。但胥晶没有丝毫退缩，她带领团队迅速制定出精细化护理方案，从创面处理的每一个细节，到生命体征的实时监测，她都亲力亲为。连续数天，她日夜坚守在患者床旁，用无尽的耐心和专业的护理，最终帮助患者成功渡过危险期，创造了生命的奇迹。
“把患者当亲人，把同事当家人。”这简简单单的一句话，是胥晶始终坚守的工作准则，更是她朴实作风的真实写照。在 ICU 这个特殊的环境里，患者往往失去了自主意识，身心都处于极度脆弱的状态。胥晶要求护士们，不仅要提供精湛的护理服务，更要给予无微不至的人文关怀。给昏迷患者擦身、翻身时，动作要轻柔得如同春风拂面;给清醒患者讲笑话、读报纸，让那冰冷的病房也充满欢声笑语，多一份温暖与慰藉。
从青春年少时的意气风发，到如今两鬓微霜的沉稳坚毅，胥晶在重症医学科的岗位上已经坚守了 19 年。她用共产党员的忠诚与担当，深刻诠释了“敬佑生命、救死扶伤”的职业精神;用“四强四提升”的实际行动，书写了一名重症护理工作者的初心与使命。
孙迪
眼科门诊 导医
在医院眼科门诊大厅的熙攘人群中，总能看到一个忙碌的身影——她身穿整洁的工作服，面带微笑，耐心解答患者的每一个问题，熟练地指引方向、协调流程。她就是门诊导医孙迪。
门诊导医是患者就医的“第一站”，肩负着解决患者咨询、引导、送诊、陪诊以及沟通协调等诸多问题的重任，专业与否直接影响着患者后续诊疗以及检查的顺利进行。面对日均几千人的人流量，孙迪练就了“眼明、耳灵、手快、腿勤”的本领。她对医院的环境和各专业科室的职能了如指掌。无论是错综复杂的楼层分布，还是各个科室擅长的眼科疾病领域，她都能脱口而出。面对不同的患者，她始终保持着足够的耐心和责任心。
在导诊眼科较为复杂的检查流程中，孙迪深知患者信息的准确录入与及时更新对于后续检查的重要性，因此总是认真细致地核对每一个信息，确保万无一失。同时，她与各科室保持着密切的沟通，信息的顺畅传递，使得患者能够更快地进入下一个检查环节，大大减少了患者的等待时间。
真情服务，当患者的“暖心港湾”。她主动关注特殊群体：手把手教他们使用自助机;为聋哑患者准备纸笔沟通;看到独自就诊的眼疾患者，她会全程陪护直至检查结束。曾经门诊大厅来了一位全盲的孤寡老人，无人陪同。孙迪看到后，毫不犹豫地主动承担起陪诊任务。“大爷，前面左转就是电梯，电梯按钮在右侧，我们按 3 楼...”她的声音温柔而清晰，陪诊过程中不时的交代周围环境，让老人能够缓解紧张心情，清晰的了解就诊过程。她还为老人开启了绿色通道，确保能够安全、及时地抵达各个诊室，最终帮助老人顺利完成了各项检查和诊疗。
孙迪深知，导医的服务不仅仅局限于常规的导诊工作，更应该延伸至患者心理支持和社会融入，这样才能真正体现医疗服务的温度与深度。当遇到因为眼疾而焦虑、抑郁的患者时，她会耐心地倾听他们的心声，用温暖的话语安慰他们，鼓励他们积极面对治疗。她还会帮助一些视力障碍的患者更好地融入社会，教他们如何使用辅助工具，如何与他人交流沟通。在她的努力下，许多患者不仅在身体上得到了治疗，在心理上也感受到了关爱和支持，重新找回了生活的信心和勇气。孙迪用专业与温情架起医患沟通的桥梁，用实际行动诠释了“以患者为中心”的服务理念。她说：“导医台虽小，却是医院的形象窗口。只要患者需要，我愿意一直做他们的‘指路人’。”
没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守。这些优秀的医务人员，他们以实际行动树立了榜样，彰显了用心服务所蕴含的价值与力量。“四强四提升”活动，不单单是一项工作行动，更代表着一种职业精神，激励着全院人员在各自岗位上充分发挥自身价值，为打造徐州一院更为优质的医疗环境发光发热。
供稿 | 行风办
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