为进一步提升医疗服务质量，畅通医患沟通渠道，切实解决病陪人关注的热点难点问题，徐州一院行风办于近日组织召开2026年第一季度病陪人座谈会。会议邀请了来自肿瘤中心、呼吸与危重症医学科及血液疼痛科等七个病区的病陪人代表共计三十余人参加。医务处、护理部、医保办、基建处、总务处、生活服务中心等相关职能部门代表也到场，大家共话医患同心，共商服务提升。
座谈会上，行风办负责人盛晴首先代表医院向各位病友及家属对医院的信任表示感谢。她表示，病陪人是医院服务的“直接体验者”，大家的意见是提升医疗服务水平的重要依据，医院将以此次座谈会为契机，梳理问题清单，细化服务举措，持续从细节入手，补齐服务短板，让患者就医更安心、陪护更舒心、服务更贴心。
患者及家属代表踊跃发言，对医院医护人员的精湛技术、敬业精神、护理服务及医患沟通给予高度评价并致谢，对部分医护人员提出了特别表扬;同时也围绕病区环境卫生、食堂菜品、医保报销等方面提出具体建议，如加强保洁、增加清淡菜品，并现场咨询了异地医保报销、大病补助及门特申请等事宜。
针对患者和家属提出的每一个问题，相关职能部门负责人均予以耐心倾听、详细记录，并就部分能够立即解释或解决的问题进行了现场解答和说明;对于需要进一步协调的问题，也明确了后续跟进流程，承诺将限期给予反馈。
此次病陪人座谈会的召开，进一步拉近了医患距离，凝聚了服务共识。医院将以此次座谈会为契机，把病陪人的意见建议转化为改进工作的实际行动，持续优化服务流程、提升服务品质，用更有温度、更有质感的医疗服务守护群众健康。
供稿 | 袁 源
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