市一院接受百姓办事“零障碍”“两参一改”评议获一致好评

　　通讯员 郭阳璐

　　9月13日由市机关工委、市作风办组织的徐州市百姓办事“零障碍”工程“两参一改”评议团莅临第一医院，由社会各界代表包括党代表、人大代表、政协委员和服务对象参加组成的51人评议团通过实地巡查、听取汇报、现场质询、投票测评等环节对第一医院落实“百姓办事零障碍”为群众服务各方面实施情况进行现场检查评议。医院百姓办事“零障碍”领导小组组长：张长岭院长、杜钟祥书记十分重视，院领导集体陪同巡查，听取意见。鄂云翔副院长做引导讲解，代表团先后察看了眼科门诊和妇产科病房。

　　院长张长岭向各界代表介绍了医院的整体概况和医院“百姓办事零障碍”开展情况。张院长说：从去年3月份开始，我院认真落实市委市政府提出的“百姓办事零障碍”要求，并把开展“三好一满意”、“创先争优”和“构建和谐医患关系——让我们从细节做起”同“零障碍”服务结合起来，坚持“患者至上，用心服务，追求完美”的服务理念，出台“细节服务一百条”、“争创明星服务科室和个人”等一系列措施，坚持管理创新，服务创新，医疗质量创新，使服务质量和病人满意度不断提升。评议团成员对我院“停车难”、“眼科病人住院难”、“如何更好地提高医疗质量和服务质量”、“新大楼前期准备工作何时开工及搬迁之后病人在就医上如何提供方便”等诸多方面进行了提问，张长岭院长、杜钟祥书记及分管院领导分别就提出的问题做了详尽的解答，评议团成员十分满意。

　　第一医院从各方面努力做到把麻烦留给自己，把方便让给群众。想病人所想，急病人所急，把病人的利益和需求放在第一位，真抓实干。去年，针对就医群众提出的来院就诊“停车难”问题，医院出台《徐州市第一人民医院停车规定》，要求职工的汽车一律停在院外，医院给补贴，让出停车位与患者，从而解决了停车难的问题;医院眼科是江苏省重点专科，设备先进、技术精湛，吸引苏鲁豫皖地区大量患者前来就诊，针对眼科病人“住院难”的问题，医院想方设法扩大医疗用房面积，实行预约登记，合理安排住院，想方设法方便病人就医;第一医院将在三年后新建成全省单体建筑面积最大、设施功能齐全、流程合理的现代化新医院，更好地为患者服务。51位评议员进行了无记名投票评议，评议结果：非常满意票50张，满意票1张，无不满意票，对第一医院实施百姓办事“零障碍”为群众服务给予了一致高度的评价，医院将以此次评议为动力，不断提升管理水平和服务质量，力争做到“服务零投诉”、“工作零差错”、“沟通零距离”，将“零障碍”工作融入到各项工作中，务求取得实效。