自徐州一院开展“四强四提升”活动以来，全院职工凝心聚力，通过强规范、强服务、强作风、强感受，全面提升医疗服务质量，将“以患者为中心”的服务理念内化于心、外化于行。活动中涌现出了一批立足岗位、勇于担当的先进典型，他们在各自的岗位上默默耕耘，以专业的素养、热忱的态度和无私的奉献，为患者提供优质的医疗服务。
本月，行风办将继续推出2025年度“四强四提升”活动先进个人系列报道，让我们一起感受榜样的力量。
苗笛
药学部 中共党员 主管药师
门诊药房，是患者就医路上的最后一道窗口，一言一行都承载着患者的期盼。苗笛始终以党员身份严格要求自己，把初心落在岗位上，把表率做在行动中。十余年扎根门诊药房服务一线，守住药品质量与用药安全两道防线。团结同事，规范服务，精益求精，让党员的先锋力量扎根一线窗口，让鲜红的党旗在门诊药房熠熠生辉。
心系患者、服务为民，“以患者为中心”是苗笛始终坚守的准则。工作中，她耐心答疑解惑，严谨细致完成每一次处方审核，用专业与温情服务每一位患者。
对待老年、慢病及行动不便的患者，她多一份耐心、多一份关怀，用浅显易懂的语言讲解用药方法与注意事项，灵活优化服务方式，在保障用药安全的同时，最大程度提升患者就医体验;遇到患者因用药问题心生焦虑，她都会逐一讲解、反复安抚，直到患者打消顾虑、安心取药;遇上病区紧急用药情况，她总能快速响应、高效处置，用专业能力为诊疗保驾护航。
一次发药期间，排队人群突然聚拢，她起初以为是发生争执，上前查看才发现一位老年患者毫无征兆晕倒在地，身旁并无家属陪同。情况紧急，她顾不上仪态，当即翻越药房窗口冲到老人身边，第一时间检查生命体征，迅速联系急诊抢救室，医护人员很快携带担架赶到现场，将老人转运救治。经诊断，老人为突发低血糖，后续身体无碍。康复后老人专程前来致谢，在她看来，个人仪态事小，生命安危事大。倘若因循守旧、绕行耽误时间，错失急救黄金四分钟，才会留下终生愧疚。
在精进专业的道路上苗笛从未停歇，她积极参与技能竞赛、品管圈项目与科普宣讲，斩获多项省市级荣誉。她奔走在科普与公益一线，兼顾党务工作与药学服务，数十年坚守初心、默默奉献，用点滴行动，书写着一名共产党员最朴实也最动人的担当。
刘媛媛
门诊服务中心 导医
导医是医院服务的第一道窗口，也是连接医患的温情纽带。门诊一站式服务中心导医刘媛媛始终坚守“以患者为中心”的服务初心，在平凡的导医岗位上兢兢业业、用心服务。她主动关注特殊群体需求，深耕细节服务、精进服务技能，为患者排忧解难。
随着老年独居患者逐年增多，许多七十岁以上老人独自前来就诊，不熟悉就医流程、不会操作智能设备，就医十分困难。遇到独自看病的老年患者，刘媛媛都会主动上前搀扶，全程陪同老人挂号、缴费、看诊、取药，耐心讲解用药须知和复查时间。遇到行动不便的老人，她会主动推送轮椅，细心帮老人整理病历资料，免去老人奔波劳碌。耐心的陪诊服务，让老人在就医过程中感受到了家人般的温暖。
为了打破特殊患者的就医沟通壁垒，刘媛媛主动突破自我、精进服务。考虑到聋哑患者沟通不便、就医问诊难的问题，她利用业余时间自学基础手语，同时，贴心制作语言提词本，将常见就医问题、科室指引、注意事项逐一整理成册。聋哑患者就诊时，她通过手语配合题词本双向沟通，精准了解患者需求、解答就医疑惑，彻底解决了特殊群体沟通不畅、就医困难的难题，为无声患者搭建起无障碍就医桥梁。遇到视力缺陷、视物不清的就诊患者，她总会主动上前搀扶接引，全程细心陪护引路，稳妥护送患者前往就诊科室、检查区域，后续还贴心帮忙代取药品、核对药单说明用药注意事项，全程兜底解决视力障碍患者出行、办事的就医难题，守护他们的就医安全。这一件件看似简单的小事，她始终坚持以恒，用暖心、贴心、细心的服务，守护患者健康。
平凡铸就不凡，坚守彰显担当。这些优秀的医务人员，尽管身处不同岗位，职责也各有不同，但他们有一个共通之处，即对医务工作满怀热爱与执着。他们以实际行动树立了榜样，彰显了用心服务所蕴含的价值与力量。“四强四提升”活动不仅是推动医院高质量发展的具体行动，更凝聚着坚守初心、追求卓越的职业信仰。激励着全院人员在各自岗位上充分发挥自身价值，为打造徐州一院更为优质的医疗环境发光发热。
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