徐一院积极开展“优质护理服务示范工程”活动

　　我院为了全面落实卫生部2010年全国护理工作精神，认真贯彻执行“护士条例”及卫生部、省卫生厅、市卫生局开展“优质护理服务示范工程”活动。作为省、市级“优质护理示范服务工程”重点联系的医院，院领导高度重视、成立了以院长为组长，分管院长为副组长，护理部主任及相关职能部门负责人为成员的“优质工程”领导小组。召开会议，协调职能部门工作，理顺条块关系。同时制定“优质工程”实施方案。

　　护理部针对卫生部和省厅关于“优质工程”的相关文件、规范进行全院培训，多次召开护士长会议及全院护士大会，动员护士积极参加“优质工程”活动。为了深入开展“示范工程”活动，我院护理部开展了“温馨护理 创新服务”活动，各科室均提出自己的服务理念，在全院范围内营造“满意在门诊 温暖在病房”的温馨氛围。倡导护理工作以“人性化护理” 为起点，以“安全护理”为主题，“感动、创新服务”为目标，以“温馨天使评比”为抓手，改进护理服务流程，拓宽护理服务范围，深化护理服务内涵。在04月12日至05月12日开展“护理优质安全月”活动。内容：学术交流、专题讲座、智力竞赛、技术比武、有奖竞猜、情景剧表演等。通过这些活动开展进一步为病人提供安全、优质、满意的护理服务，促进护理服务更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。根据医院实际情况首先启动5个示范病房，分别为神经一科、内分泌科、产科、骨二科、普外二科。分管院长主持召开医院各部门协调会，让人人知晓“示范工程”活动的意义，积极为护理工作提供便利条件和有力保障。护理部组织人员制定和修改表格式护理文件，简化护理书写，把时间还给护士，护士还给病人。各病区加强基础护理、落实晨晚间护理，促进临床护理工作“三贴近”，使病人真正得到实惠，让病人满意。为调动护士的积极性，护理部制定了护理人员绩效考核方案，考核指标量化，绩效分配向临床一线倾斜，尽可能体现护士的工作质量和工作效率。

　　各示范病区不断丰富和创新护理服务，拓宽护理服务范围，深化护理内涵，不断提高护理服务质量，真正让病人得到了实惠，提高病人满意度。最终达到“患者满意、社会满意、政府满意”。

　　徐州市第一人民医院