市一院建设省内一流，国内先进的现代化园林式三甲医院

　　“十二五”期间，徐州市第一人民医院全体职工在院党委带领下，凝心聚力，完善管理体系，提高医疗技术，提升专科建设和人才队伍素质，坚持以患者为中心，提高服务质量，成为徐州人民心中的满意医院。

　　今年，是“十三五”规划的开局之年，市第一人民医院紧紧围绕建设“省内一流，国内先进的现代化园林式三甲医院”这一奋斗目标，谋新局、开新篇，坚持以一流为目标、以学科为基础、以绩效为杠杆、以创建为动力，全面提升医院内涵质量，实现新的现代化医院的迅速崛起，打造区域性医疗卫生服务中心，为徐州市及淮海经济区广大人民群众的健康作出重要贡献。

　　★努力打造人民满意医院

　　“十三五”期间是深化医药卫生体制改革的攻坚时期，也是徐州市第一人民医院积极推进医院建设再次实现跨越发展的重要时期。如何更好地为患者提供高质量、高技术的诊疗服务，将医院建成“省内一流、国内先进的现代化园林式三级甲等医院”，是市一院未来五年发展的重要任务。为此，市一院制订了“十三五”发展规划，主要分为三步走：2016-2017年完成医院整体搬迁;2018-2019年力争创建1个国家级重点专科，3-5个省级临床重点专科;2019-2020年实现“三甲”医院达标挂牌。

　　新医院位于铜山区大学路西侧，是一座占地面积13.92万平方米，总建筑面积38.98万平方米的园林式、现代化综合医院。同时还配套设置有康复中心、老年公寓、宾馆超市等服务设施，新医院与云龙湖风景区浑然一体，将成为城市另一处靓丽的风景。

　　★建设数字化医院 优化就医流程

　　市一院在加强医院全面建设过程中，实现院内信息的互联互通，把医院建设成为具备建筑智能化、医疗数字化、管理规范化、资源社会化的数字化医院，为患者提供便捷的就医途径，提升医院的服务能力。该院“患者移动服务平台”将于3月底上线使用。该平台基于微信公众平台开发，患者用手机就能获取挂号、缴费、智能导诊、在线分时段预约、查看检查检验报告、在线反馈就医满意度等服务。该服务推进预约诊疗服务、有效分流就诊患者、改善就医体验，将院前、院中、院后服务进行无缝对接，缩短排队、候诊时间，充分体现了以患者为中心的服务理念。

　　★与98家基层机构共建医联体 打通救治绿色通道

　　为了解决老百姓看病难问题，让老百姓在基层就医更方便，更有效地整合医疗资源，去年，市一院与本市及淮海经济区内98家基层医疗机构加深合作，建成跨区域“医联体”，打通社区医院与大医院的绿色通道，实现基层首诊、双向转诊、上下联动的分级诊疗机制。

　　市民张先生以往感冒发烧，喜欢往市一院就医，如今，他感冒发烧不用再挤进市一院看病了，在基层社区医院就能完成就诊，如果病情需要转诊，社区医院与市一院互联互通，提前准备急救措施，实现快捷转诊。这样基层医院与市一院分工协作，引导患者分级就医，优化就医秩序，从根本上解决看病难问题。

　　“医联体对下解决基层医院看病问题，向上则肩负着学习和输送病人的责任。”市第一人民医院有关负责人介绍，医院除了与基层医院互联互通之外，与北京、上海等大型综合性医院也建立了“医联体”，寻求上级医院的业务指导。比如徐州地区唯一一家“卒中中心”落户市一院，成为全国首批中国卒中中心联盟成员单位;与北京安贞医院心胸外科等十余家医院建立了正规医疗合作联合。今后，这一联合体的范围还将陆续扩大。

　　★特邀14家国内知名医院的顶尖专科专家义诊

　　为了回馈社会，答谢社会各界长期以来的大力支持与信赖，2015年值徐州市第一人民医院成立80周年之际，市一院特邀了北京安贞医院、上海仁济医院、北京友谊医院等14家国内知名医院的知名顶尖专科专家举行大型义诊活动，而这些专家全部是从市一院“走出去”的徐州人。这一年，市一院组织各科专家、医学博士义诊团开展了大大小小义诊近百场，使患者在基层医疗机构得到了最直接、更权威的专家诊治。

　　★“ 一站式服务” 患者就医更便捷

　　该院通过优化就医流程，推行多项门诊便民服务措施，提供集咨询、陪诊、送诊、预约、协调沟通等业务于一体的“一站式服务”， 改善了门诊就诊秩序，给就诊患者提供了“优质、便捷、高效、简化”的医疗服务。

　　据了解，市第一人民医院“一站式服务中心”成立于2014年9月，成立一年半以来，获得了患者一致好评。12名导医人员有9名为本科文凭，均经过正规的培训，不仅熟知各个科室情况，还掌握简单的英文，能与外国友人进行简单交流。不管是老幼病残孕还是外国友人来市一院就诊，都会得到优质的服务。

　　来自英国的20多岁男青年吉恩(化名)在我市一家教育机构任职。上个月，吉恩因头晕恶心、食欲差、浑身乏力，感觉实在快要支撑不下去了，只好在朋友陪伴下，来到市一院就诊。导医人员许婷全程陪同这位外国友人就医。经急诊科医生检查发现，吉恩患有严重的肝、肾功能衰竭，病情危险，立即通知肾内科进行会诊。肾内科主任王玲接诊后，用流利的英语与他交流，详细询问他的病情，迅速组织科内人员进行抢救，并制定血液净化等周密、正确的抢救治疗方案。同时联系了他的家人，耐心详细告知治疗方案及注意事项，并安慰他、帮助他，增强了他治疗的信心。经过全科医护人员精心救治，患者3周后痊愈出院。

　　“在整个治疗过程中，并没有因为语言障碍带来沟通困难，相反，我们医护人员能够流利地与患者进行英文交流。”王玲主任说。不仅如此，市一院很多专家都有在国外留学经历，如皮肤科主任赵建斌、眼视光中心主任王小娟、消化内科副主任陈光俠、耳鼻喉科副主任王浩等专家曾在美国、英国、法国、日本、德国、俄罗斯等国家留学，熟悉国外的风俗文化及医疗服务特点。因此外国友人来到市一院看病，医生能够与患者顺利交流，让患者第一时间得到准确及时的救治服务。

　　作为医院服务的第一站，门诊服务中心每天要接触各种年龄不同、性格迥异的患者和家属，如何让他们各取所需、满意而归，是对导医人员服务协调能力的最大考验，她们不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，更要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点，在最短时间内为患者提供最优就诊方案。为此，门诊服务中心对每一位导医人员进行培训，提升整体素质，并制定了岗位考核制度，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了详细标准，提高了导医人员的工作积极性。

　　如今，市一院门诊服务大厅挂号窗口秩序井然，“预约挂号”很大程度上节约了患者排队等候时间。预约挂号方式包括：现场挂号，直接到门诊一楼预约中心登记预约;电话预约，可拨打预约电话0516-85803289，进行电话预约;另外，还可以进行网上预约、门诊诊间预约、出院时预约、随访时预约，不仅节约了患者时间，也有利于医生提高诊疗服务水平。

　　★医疗：医疗技术和服务水平同步提高

　　医院医疗核心服务应当突出的是医疗服务的精、准、细、严。要让医院的医疗技术精益，病人的诊断尽可能明确、准确，治疗尽可能有效、快捷，护理尽可能细心、贴心等。

　　来自沛县农村的女孩小英今年7岁，不明原因的下体出血。5年前小英下体经常有难闻的异味，越来越严重，常受到其他孩子的歧视。小英妈妈也曾带孩子去医院检查过，被诊断为阴道炎或者外阴炎，吃药后不管用。这次小英突然下体出血，县医院医生诊断为性早熟。

　　市一院妇科主任刘永利接诊，给孩子检查后，确定不是性早熟，给孩子做了彩超检查，发现孩子阴道部位有异物。第二天，在麻醉状态下，刘主任给孩子做了妇科手术，取出一个奶嘴形状的塑料物体——电源线上的绝缘帽，同时发现孩子阴道壁非常薄，黏连严重，“这个异物严重影响了孩子的正常生理发育，如果再不取出，黏连会越来越严重，对将来结婚生育都会有影响。”刘主任说。

　　正是由于市第一人民医院医生诊疗时的细心、耐心，才解除了困扰小英5年的身心痛苦，让孩子从此过上正常的生活。

　　说起市第一人民医院医生的技术水平和服务质量，近日来，市民李先生逢人就夸：“没有市一院的医生，可能就没有今天的我。”

　　患者李先生3年前曾因反复咳嗽、咯血、呼吸困难、持续高热不退1个多月，在我市多家三级医院诊治无效，病情加重，奄奄一息，外院请市一院呼吸一科任光明主任会诊。望着患者“求生”的眼神，任光明主任毅然把“烫手的患者”转至市一院呼吸科。为了尽快明确诊断，任主任以院为家，详细分析患者的病史资料，邀请院内耳鼻喉科、病理科等多学科会诊，反复阅读X线片，查阅大量的文献资料，并行“支气管镜检查”，结合病情分析，病理科高立勇主任考虑：wegener肉芽肿不能排除。

　　任主任精心拟定一套个体化的治疗方案，为了诊治的严谨性，任主任请他的导师——北京大学医学部的赵鸣武教授远程会诊，导师对他的诊断和治疗方案连连“点赞”，并对市一院处理疑难杂症的实力予以高度肯定。患者经正确、有效的治疗后，病情稳定顺利出院，一直服药维持治疗，

　　出院后因李先生自行停药，出现鼻出血，并伴有鼻痛欲裂，每天服用止痛药效果差。近一周因受凉后，李先生再次出现咳嗽、咳痰伴发热，于是又求助“救命恩人”任光明主任。检查后发现患者鼻腔异常，任主任请耳鼻喉科副主任王浩会诊，王浩考虑wegener肉芽肿复发的可能性较大，患者同意转耳鼻喉科进行手术治疗。

　　经过手术前的认真讨论、精心准备，在麻醉科积极配合下，由王浩副主任主刀，在全麻醉情况下，进行了手术，虽然手术难度大，但王浩凭着高超的技术，仅用1小时就顺利完成了手术。手术后第二天，患者鼻痛缓解，再次转入呼吸科进行内科治疗。出院时，患者李先生激动地说：“是市一院的任光明主任、王浩副主任给了我第二次生命，以后我就是市一院的义务宣传员……”

　　患者的口碑是医院的金字招牌 ，不仅表现出对医务人员的感激和信任，更让医务人员感受到了自身的职业价值。市一院成功救治这位罕见Wegener肉芽肿患者，面对复杂病例和疑难病情，医生勇于挑战、敢于担当，充分发挥了三级综合医院多学科强强联手，优势互补的诊治优势，彰显了市一院的综合技术实力，做到为患者救治第一、安全第一、生命第一。

　　★护理：一切以患者满意为目标

　　在医院，有这样一群默默无闻的人，他们被称为白衣天使，每天穿梭于各个科室忙碌不停，日夜颠倒却无怨无悔，他们就是护士，一切以患者满意为目标，在最平凡的岗位上干着最无私的工作。

　　临床急救技能是每个护理人员必须掌握的基本技能，也是反映医院护理质量和急救水平的重要标志之一，对提高急危重患者救治的预后及减少医疗纠纷的发生起到至关重要的作用。

　　去年底，口腔科护士丁艳梅采用“海姆立克急救法”，1分钟成功抢救一名话梅卡喉的唇腭裂患儿，及时挽救了患儿的生命，充分体现出护理人员精湛的急救技能，快速、沉着、果断、正确的应急抢救能力。

　　当时，口腔科护士丁艳梅正在值班，突然一阵哭喊声传来，她立即意识到情况不妙，冲了出来，同时让其他护士分别通知值班医生并准备抢救用物。

　　原来一名唇腭裂孩子因为被话梅卡着喉咙，出现呼吸困难、憋喘、嘴唇轻度青紫等缺氧症状，此时正值周末，医生都在门诊值班坐诊，若等医生赶来，恐怕会错过最佳抢救时机。丁艳梅急中生智，立刻想到了“海姆立克急救法”，将孩子抱起来放在腿上面朝自己，将两手中指放在患儿胸廓下和脐上的腹部，快速向上重击压迫，连续做了4次后，患儿终于将卡在喉咙中的话梅吐了出来。呼吸畅通后，孩子面色恢复了正常。孩子父亲松了一口气，感激不已。

　　长期以来，市一院非常重视应急抢救演练，院长杜钟祥强调“时间就是生命”，增强全院安全意识，全面提高护士综合素质、急救能力和整体协调能力，最大限度保证患者的生命安全。

　　全院护理人员在医院倡导下，积极开动脑筋，为患者提供“延续护理”等创新服务，把关爱、健康、护理送到患者家。如：内分泌科开展“糖尿病健康社区行活动”;老年科为提高老年患者静脉穿刺成功率，制作视频及书面资料;神经科制作简易康复带在临床上推广使用，于脑卒中偏瘫患者康复期患肢的功能锻练，增加了患者的康复锻炼时间，降低了卒中后的致残率，临床应用效果良好;神经科、心内科、透析室、骨科等对住院患者实施出院后护理需求调查并进行分析，根据存在问题开展连续护理，进一步提高了患者满意度，深化优质护理内涵。通过细节服务的实施，市第三方满意度调查持续提高达95%。

　　随着人们生活水平的提高，对医疗卫生的要求也不断提高，培养在某一专门或者特殊的护理领域具有较高水平和专长的专业型临床护士成了护理事业发展的必然趋势。护理部将专科护士的培养提上日程，在原有糖尿病、伤口造口、导管、静疗、急危重症等8个护理专科小组基础上增加了防跌倒小组、防血栓小组，解决专科领域护理疑难问题，提高护理团队的工作积极性，推动市一院专科护理发展。

　　近年来，医院领导班子带领全院职工，强化医院内涵建设，深入开展创先争优活动，医院的各项工作取得了显著的成绩。市第一人民医院先后荣获全国巾帼建功先进集体、全国医院感染横断面调查组织先进单位、国家卫生城市创建工作先进单位，江苏省用户满意服务明星单位、江苏省青年志愿服务事业贡献奖、江苏省三级医疗机构规范药房、江苏省诚信计量示范医院，徐州市文明单位、徐州市百姓信赖医院、徐州市卫生系统创新服务先进单位、全市重大任务保障及应急医疗救治工作先进集体、徐州市医疗救治工作先进集体、全市卫生信息工作先进单位、徐州市重点工作先进集体、徐州市无偿献血促进奖先进集体、徐州市卫生行风建设管理先进单位、徐州市先进基层党组织、徐州市“博爱在彭城，人道万人捐”活动先进集体、市卫生局优质护理服务先进集体等荣誉称号。

　　“所有的规划，所有的举措，都是为了更好地服务患者，一切以患者为中心，以患者满意为目标，不断提高服务技术和服务质量，继续打造徐州市人民满意医院，更好地造福广大人民群众始终是我们不变的追求。”杜钟祥院长说。