徐州市第一人民医院是一所具有81年历史的融医疗、教学、科研、预防、保健、康复为一体，学科门类齐全、师资力量雄厚、医疗技术精湛、诊疗设备先进，科研实力强大的大型综合性三级医院。
2014年，市一院后勤生活服务中心被评为徐州市卫生系统膳食科唯一“人民满意医疗卫生服务窗口”。日前，市一院又喜获“2015年度全国医院后勤管理创新先进单位”殊荣。随着我国卫生经济体制改革的深入开展， 医院后勤服务已成为医院可持续发展必不可少的重要环节。新形势下医院后勤工作的着眼点和出发点都必须是“以病人为中心”,以服务质量为核心。徐州市第一人民医院院领导更新观念，创新医院后勤服务管理，力争使后勤管理工作的效率最优化和效果最大化,为临床一线保驾护航。
2015年度全国医院后勤管理创新先进单位
提起医院的发展，人们总会想到和病魔抗争在第一线的医护人员们、致力于科研工作的医疗工作者们、带领科室各项业务全面发展的科室带头人们，然而，却很少有人会想到默默无闻的后勤工作人员。他们就像一枚普通的螺丝钉，看似不起眼却不可或缺，保障着医院供水、供电、供气、维修、卫生、物资采购供应等工作，使得医院这台“机器”正常运转。
“后勤保障工作绝不是‘前台’部门工作的附属，它与医院其他工作一样，也在为医院创造价值!”徐州市第一人民医院深谙此理。近年来，该院着眼全面建设现代后勤，通过“点、线、面”结合的方法创立了新的后勤管理体系，激活了后勤改革的一池春水，催生了保障力提升新的增长点，打造了一个医院后勤学习实践科学发展观的生动样本。
点：以病人为中心“点” 全力服务临床一线
民以食为天。对于一家开放床位1400余张、现有职工1600多人的大型公立医院来说，后勤生活服务中心是后勤工作的重头戏。为此，医院确立了“以病人为中心‘点’、全力服务临床一线”的发展新思路，从硬件和软件多方面加强改进。
硬件方面：撤并办公区域使职工和病员餐厅面积均有增加，改建后的容纳能力增加一倍;实现信息化管理，推行就餐“一卡通”制度，病人就餐可使用病员餐卡，也可选择从住院费中记账。餐厅统一使用可加热售饭台，方便每位就餐者能随时吃上热饭菜。开展徐州市第一家电子配餐服务，图为并茂，方便订餐选择。
软件方面：三位复员军人组建的后勤生活服务中心管理团队以军事化管理为理念，注重员工团队精神培养;聘等级厨师主理厨务，严把烹饪技术关;配餐人员均为大专以上学历，领悟能力以及和患者沟通的能力大大提高;狠抓烹调质量，增花色品种，如煲汤、营养粥、盖浇饭、水饺、米线、凉皮等，且经常进行品种调剂;每月组织员工参加营养膳食培训，多次到本市其他医院食堂及比较成功的单位食堂参观学习。
食为医之本。后勤生活服务中心本着“临床围着病人转，后勤围绕一线转”的原则，配合医疗推出送餐至病床服务，为住院病人提供营养咨询、营养治疗和营养膳食供应，并根据病人病情及口味提供一对一服务，营养师每天为不同患者科学制订食谱，促进患者康复。
为让临床一线医护人员在有限的时间内吃好三餐，开通了订餐热线，并推出将午餐送到临床一线的便民举措。对手术室医护人员超时工作提供自助餐服务，据个人喜好按需取用，减少浪费。食堂小卖部在原有基础上增加了更多的花色品种，并设立水果和生肉售卖处。职工生活上问题的解决，调动了职工积极性，从而为病人更好地服务起了积极作用。
后勤生活服务中心在院领导的正确领导和各部门大力支持下，在“绿色、卫生、营养、经济”的指导思想下，开拓创新，2015年营业额较上年、前年分别提高161%、300%。由于成绩突出，2014年市一院后勤生活服务中心被评为徐州市卫生系统膳食科唯一“人民满意医疗卫生服务窗口”。在徐州市第三方满意度调查中名列前茅，比市区各大医院伙食服务平均满意度多7-8个百分点。
线：建立巡查第一“线” 上门“找茬”确保安全
生活服务中心只是后勤工作的一个缩影，却是每一个后勤部室工作的真实写照。一切以患者为中心，由被动服务转为主动服务已成为后勤服务理念。以前是临床科室有需求给后勤联系，现在是后勤定期下科室上门“找茬”，排查可能出现的安全隐患、解决各科室的实际困难，并会根据科室的需求调整工作，营造出一个安全、宁静、节能、高效的医院氛围，使“前方”安心工作，从而建立温馨、和谐的医患关系。
如果说各个后勤部门是一枚枚小小的“螺丝钉”，那么总务处则是一个“轴承”，它的好坏直接决定医院这辆“车”能否开得又快又稳。
总务处全体员工在相关科室的紧密配合下，紧紧围绕安全保障、后勤补给、节能环保和人员储备几大任务，认真组织后勤服务管理，保障全院工作的正常运行。服务范围涵盖着医院基本建设、全院水电气的供应、物资采购与供应、暖气供给、房屋及固定资产管理、设备及水电管道的维修、污水处理、绿化卫生、车辆运输、膳食供应等后勤保障工作，保证医、教、研、防工作的顺利进行。
为了保证服务效果的提升，院领导始终强调“安全责任重于泰山”，提高管理认识，牢固树立“安全第一”观念，并与各科室签订安全生产目标管理责任书;建立健全各种安全工作台账;完善后勤相关规章制度，积极推行P-D-C-A新型管理模式，制定了《安全巡查制度》、《管线施工管理制度》、《班组排班制度》、《应急物资管理制度》等一系列管理制度，并指派专人，根据P-D-C-A管理模式监督落实。
总务处牢固树立为临床一线服务的思想，坚持下修、下送、下收、上门服务。巡查人员每周一次对负责片区认真查巡，巡查期间要眼看、耳听、鼻嗅、手动、脚踩，应有“问题”意识，善于发现问题。处领导带队每周下临床一线了解工作需求，每月进行全院安全大检查，发现问题及时整改。每月召开处务会议，讨论工作计划，总结前期工作，研究后勤的重大问题;院领导每月对安全工作进行分析、检查。做到检查与整改相结合：检查与落实相结合;责任与追究相结合，防患于未然。
新时代的医院需要有崭新的管理思路，医院总务处的管理模式由人管人逐步转变为制度管人，运用科室内部的处长-管理员-班组长三级管理模式，现场管理层层落实，监督检查及时到位，工作记录详实完善，反馈整改善始善终。将现场管理与档案资料管理落到实处，效果显著，最大限度地发挥人、财、物的效能,使管理工作的效率最优化和效果最大化，促进了后勤服务能力的提升。
面：信息枢纽全“面”建设 持续开展节能减排
随着医院建设发展对后勤保障的需求日益多元、精确，医院后勤保障部门与服务对象之间单向的信息沟通方式，成为制约后勤保障效能的瓶颈。为此，徐州市第一人民医院充分利用OA办公系统、手机飞信、微信和“962011”随访咨询呼叫中心服务热线，完成各类应急任务的协调调度，提供全方位服务，打造后勤保障部门与服务对象之间的信息枢纽。
自“962011”随访咨询呼叫中心24小时服务热线开通以来，工作人员及时记录下用户的需求，迅速联系协调相关部门进行服务保障，以前用户遇到难题费尽周折找不到负责部门的现象没有了。做到件件有回音，事事有着落，真正使随访咨询中心成为医院的阳光惠民窗口。
医院通过坚持每年开展“医德医风建设与人文教育活动月”等形式多样的教育活动，开拓职工视野，树立标杆科室和班组，抓改革试点，不断激励和鞭策后勤干部职工，调动员工的创新精神，使各后勤部门学会并在实践中运用管理工具，不断提高效率和完善服务质量管理。
“职工爱院如家、病人到院如家”。近年来，徐州市第一人民医院通过医院文化建设，不断强化医院节约型后勤“家”文化，将爱院如家、勤俭节约的良好风尚与创建节约型绿色环保医院相结合，增强广大医务人员的节能降耗意识，养成节约能源的行为习惯。
为建立节约型医院，市一院把开展“节能降耗建立节约型医院”活动列为医院日常工作和主要工作来抓，推行精细化管理，扎实推进节能减排工作。医院将水、电、气、汽油、车修费、其他材料、办公费等进行节能降耗的重点管控，总务处率先在全院开展经济化管理，积极探索节能减排的举措，在2015年1-10月份，水电气暖费用相比去年同期节省了近200万元，大大降低了医院不必要的支出比例。
“后勤保障工作，看似微不足道，却关乎患者生命安全、关乎医院发展之大计。”正是有了这样的意识，徐州市第一人民医院的后勤保障工作才真正做到了以人为本、与时俱进。它似一阵阵春雨，滋润着每个来院人的心窝。
谈及未来，徐州市第一人民医院院长杜钟祥表示，将以更高标准、现代化的要求实现后勤的全方位管理，进一步创新改革、学习先进管理模式，推进医院后勤管理现代化，大幅度提高服务效率和服务质量，用浓墨重彩的椽笔描绘出一幅现代化综合医院生机盎然、蒸蒸日上的发展蓝图。
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